Respond.io 2025: Plataforma Omnicanal con IA para Comunicación【Guía Paso a Paso】
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Si tu negocio maneja múltiples canales de comunicación 📲 y deseas un sistema que centralice, automatice y potencie la interacción con tus clientes, Respond.io merece una prueba a fondo para comprobar su adaptabilidad a tus necesidades. En este video, analizaremos detalladamente Respond.io, un software de gestión omnicanal que utiliza inteligencia artificial 🤖para mejorar la interacción con los clientes.
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🔗¿Qué es Respond.io?
Respond.io es una plataforma de gestión de comunicaciones omnicanal que permite a las empresas centralizar mensajes de diferentes canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, y más. Su objetivo principal es facilitar la interacción con clientes y prospectos en un solo lugar, integrando funciones de CRM, automatización y soporte con inteligencia artificial.
⏱ MOMENTOS:
0:00 Vista general del panel unificado: conecta WhatsApp, Instagram, TikTok y Telegram para centralizar chats y notificaciones.
0:34 Canales soportados: WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger y TikTok; todos los mensajes llegan a un único inbox.
1:10 Creación de cuenta: formulario de registro (nombre, dominio, email) y botón de “Start” en respon.io.
1:46 Configuración de empresa: nombre, teléfono, dominio, roles de administrador y autenticación multifactor.
2:21 Definición de pipelines: crea “workspaces”, planes (p.ej. “Spongo”), y establece rangos de clientes (1 000–10 000+).
3:00 Zona horaria y equipos: asigna horarios de atención, roles (agentes, supervisores) y grupos de trabajo.
3:47 Automatización de tareas: añade módulos que disparan mensajes automáticos basados en eventos de contacto.
4:25 Flujos de meta–negocios: integra cuentas de Meta (Facebook Ads, Instagram), TikTok y Safir para orquestar campañas.
5:03 Widgets de e‑commerce: enlaza Shopify o WooCommerce y coloca chat widgets en tu tienda online.
5:42 Campos y configuración: define los campos de contacto, importa listas y ajusta formularios embebidos.
6:19 Recursos y plantillas: crea categorías de mensajes, gestiona archivos (títulos, descripciones) y actívalos en el flujo.
6:56 Métricas de uso: consulta indicadores de engagement y realiza importaciones masivas (CSV hasta 200 000 registros).
7:36 Mapeo de contactos: relaciona número de teléfono, ID de contacto y otros identificadores únicos.
8:14 Activación de integraciones: habilita WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram y más con un solo clic.
8:51 Acciones personalizadas: configura webhooks, fetch de datos externos y mapeo avanzado de variables.
9:33 Sección de tickets: monitoriza solicitudes, clasifícalas por categoría y asigna agentes.
10:07 Workflow de atención: dispara automatismos, aplica etiquetas y despliega mensajes según el estado del ticket.
10:43 Fábrica de automatismos: crea plantillas por categoría (marketing, notificaciones, transaccional) y actívalas.
11:20 Templates omnicanal: define bloques de mensaje reutilizables y gánchalos a disparadores en cualquier canal.
12:01 Herramientas de integración: ejecuta acciones –p.ej. envío de SMS o publicación en Instagram– directamente desde el panel.
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